ネットショップ開業支援 >人気ネットショップ開業講座> 購入のお礼メールでリピーターになってもらえるように工夫しよう
人気ネットショップ開業講座

運営編STEP1

ネットショップの接客は早さとていねいさが大切

受注からメール対応、顧客管理まで運営の流れをつかもう

ネットショップ繁盛までの道のり
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購入のお礼メールでリピーターになってもらえるように工夫しよう

「お客様の声」「メールマガジンの登録」などで新規客獲得&顧客囲い込みを狙おう。

お客さまとの取引の最後の最後を締めくくるのが「購入のお礼メール」。今後利用してもらうための大切なメールです。そのメールが「今回はご注文ありがとうございました。またよろしくお願いいたします」などの形式的な文章ではだめ。お店の信頼感アップや商品の宣伝に利用したり、お客さまに繰り返し購入してもらえるような工夫が必要です。

購入のお礼は“次”につなげる大切なメール

そのひとつが、商品やショップへの感想を聞かせてもらう「お客様の声」です。実際に商品を購入していただいたお客さまからの感想をいただき、それをショップ上に掲載するというもの。購入するかどうか迷っていたお客さまにとって注文のきっかけになるなど、新規客獲得に有効です。
2つ目が「メールマガジン登録」。これは定期的にメルマガを送信することでショップへの来店を促すもの、ただし、ここでも “あのショップにまた行ってみよう”と思わせる工夫が必要となります。

【お礼メールの例】

(1) 商品を購入したお客さまからの感想を“お客様の声”として掲載することで新規客のショップに対する信頼感を高められる。ただし、掲載時は必ず掲載許可を得ること。
(2) 顧客の囲い込みにうってつけの対策だが、たんに「メルマガを発行しているので読んでください」だけではダメ。読者限定セールなど、メルマガを読むことでのお得感を打ち出そう。

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