ショップオーナー訪問
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株式会社中国貿易公司様

ネットショップの開業が卸業務の顧客拡大にも役立った!
中国貿易公司オンラインショップ
http://ctrading.co.jp/shop/

中国茶や食品、風水グッズ、雑貨など
中国の商品の輸入と卸・販売
ご利用製品・サービス
・ ネットショップ・オーナー

(株)中国貿易公司
矢部敏美さん

ネットショップオーナーに一問一答!

ショップで一番苦労していることは?
数多い商材の中から、ネットショップでの販売に適したものを選ぶことですね。
「ネットショップ・オーナー」で気に入っている機能はどこですか?
ショッピングカートと受注管理機能。
ショップ運営で一番気をつけていることは?
商品パッケージに傷やへこみがないか気を配っています。
今後取り組みたいことは?
ギフトに力を入れて行きたいですね。

輸入・卸業者がネットショップ開設へ

1966年、横浜中華街の小さな雑貨小売店としてスタートした中国貿易公司。68年には中国産品の輸入を開始、中国のお茶や食品、雑貨などを扱う。ネットショップ機能を備えたホームページを立ち上げたのは2004年。同社の2代目、任賢治社長の発案だった。

「当社は卸業務がメインですが、以前から中華街にある実店舗で購入されたお客様から、電話でのお問い合わせもあり、個別に販売は行っていました。インターネットの普及に伴い、当社でもネットショップを使ったエンドユーザー向けの販売を本格的にはじめようと考えたのです」(任社長)

しかし、「開業時に使用したサーバー付属のレンタルショッピングカートの使い勝手が悪く、何かいいソフトはないか探していたんです」という任社長。そこで出会ったのが「ネットショップ・オーナー」だった。

売れ筋の中国茶の販売からスタート

ホームページの作成は任社長、接客や受注管理は営業部の矢部敏美さんが担当することとなった。ネットショプで扱う商品は、基本的に任社長と矢部さんが相談して決める。「商品自体、膨大な種類がありますので、その中からネット通販に適したものをセレクトしています」と矢部さん。

まずは、烏龍茶などの中国茶の販売からスタート。矢部さんは、「もともと売れ筋の商品でしたし、中国雑貨よりも幅広い層に受け入れられると考えたから」だという。続いて雑貨やスイーツなど次々と商品を追加、現在およそ300種の商品を掲載している。

販売をはじめて、「意外と人気が高かった」というのが風水グッズ。「中国茶は女性のお客様が中心ですが、風水グッズは男性、しかも企業の方がまとめて購入されるケースも多いですね」(矢部さん)

ショッピングカート機能を使いこなして客単価アップ

ネットショップの店主と営業を兼任する矢部さんは、実際に「ネットショップ・オーナー」の使い勝手についてこう語る。「注文後にお客様にお送りするサンキューメールの自動配信システムはもちろん、顧客管理もワンタッチ操作で過去の購入履歴なども確認できる点がとても便利ですね」

もちろん受注件数そのものにも差はあるが、電話注文を受けて手書きの受注台帳を使って処理していた当時に比べて、作業は格段に楽になったという。「『ネットショップ・オーナー』がなければ、店長と営業を兼業することなど、とても無理だったと思いますよ」

「ショッピングカートの機能が良くて『ネットショップ・オーナー』に決めた」という任社長。同社では、5000円以上で購入すると送料無料としているが、1つの商品を購入する際に「あと○○円で送料無料」と表示される[送料無料設定]機能と、「こちらの商品もいっしょにいかがですか?」とオススメしてくれる[関連商品紹介]を利用。

「以前は平均客単価が2000〜3000円でしたが、これらの機能を活用することで5000円にアップしたんです」という。

企業からの問合わせも増え卸業務にも好影響

ネットショップ開設の影響は、売り上げアップにとどまらない。「まず、直接エンドユーザーの商品に対する反応を聞いたり、感じたりすることができる点。これは、従来の卸業ではなかったとても貴重な情報です」(矢部さん)

現在の流行や商品に対する率直な意見を聞けることは、本業の卸にも十分役立つという。さらに、ネットショップを開いたことで「卸しの問い合わせが増えたんです」と矢部さん。

300種というネットショップに掲載された商品を見た企業から「こんな商品は扱えますか?」という問い合わせが入ることも多いそう。「商品に関する詳細な情報や価格が掲載されたネットショップは、『どんな種類の商材を扱っているのか』が具体的にわかります。単なる会社案内のホームページに比べて、企業にアピールする宣伝媒体としても効果が高いと実感しましたね」(矢部さん)

今後は「ギフトにも力を入れたい」という矢部さん。そのための商材のセレクトを任社長とともに模索中だという。

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