ショップオーナー訪問
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刻壱工房様

心をこめた“ガラスに刻んだ世界にたった壱つの贈り物”で、
目指すはガラス彫刻のオンリーワンショップ
刻壱工房(こくいちこうぼう)
http://www.kokuichikobo.com/
ガラス彫刻ギフトのハンドメイド制作・販売
ご利用製品・サービス
・ ネットショップ・オーナー

刻壱工房 前津様に作っていただいた、世界に壱つの「ネットショップ・オーナー」ペーパーウェイト

ネットショップオーナーに一問一答!

ショップで一番苦労していることは?
商品写真の撮影(特に色)と説明テキストの充実です。
お客様は実際に商品を手に取って見ることができないので、実物をイメージしていただくための努力は欠かせません。
「ネットショップ・オーナー」で気に入っている機能はどこですか?
なんといってもショップページ作成機能です。このソフトのおかげで初心者の私でもショップページを作ることができました。
ショップ運営で一番気をつけていることは?
顔の見えないネットショップだからこそ、お客様に信頼いただき満足してお買い物をしていただけるよう、お客様との密なコミュニケーションを大切に考えて運営しています。
今後取り組みたいことは?
大手モールに出店するなど、お客様に商品を提供する機会を増やしていきたいですね。

お客様の満足が第一。全品ハンドメイド制作のこだわりのネットショップ

「刻壱工房(こくいちこうぼう)」は、ガラス彫刻ギフトを販売するネットショップ。
といっても、単に既製品を仕入れてきて販売しているのではない。 オーナーである前津さんの前職は半導体メーカーの技術者。そこで培った手先の器用さを活かし“これしかない!”と思い立ったのが、1つ1つの商品をハンドメイドで制作するガラス彫刻ギフトだった。

「贈った方にも贈られた方にも喜んでいただける、そんな商品を作り続けていきたいんです。」と語る前津さん。
お客様の満足を第一に考える強いこだわりは、【ガラスに“刻”んだ世界にたった“壱”つの贈り物】を意味する『刻壱工房(こくいちこうぼう)』というショップ名に、深く刻まれている。

決め手は簡単ページ作成、そしてオールインワン

「最初から『ネットショップ・オーナー』を選択しておけば、もっと早くネットショップをスタートできたでしょうね。」と前津さんは当時を振り返る。

実店舗の工房も落ち着き始めた2006年9月、ネットショップを立ち上げるべく最初に選択した手段は、「ホームページ制作ソフト+ショッピングカート」だった。 HTMLに関する知識やページデザインに関するノウハウがほとんどなかった前津さん、
「この手法は私のような初心者にはとても難易度が高く、テンプレートを使っても納得のいくショップページが作成できず挫折してしまいました。」

そんなときに出会ったのが、ネットショップ開業専用ソフト『ネットショップ・オーナー』だった。
「テンプレートを使って必要な情報と商品画像を入力していくだけで、立派なショップページが出来上がってしまいました。あまりの簡単さに驚きましたよ。」
今では、ページレイアウトの自由なカスタマイズを可能にするモジュール機能も使いこなし、オリジナル性に富んだショップページに仕上がっている。

「ページ作成からショップの運営管理に関連するすべての機能が連動しているので、商品の追加がスムーズに行えるし、受注処理作業も効率的にできています。」
必要な機能がオールインワンになっているネットショップ専用ソフトであることも、日々の効率運営に役立っている。

お客様との密なコミュニケーションが“信頼と満足”を創出する

刻壱工房では、お客様にお買い物を快適に楽しんでもらうために様々な工夫をしている。
まず、初めて利用するお客様の不安を解消するための、商品の購入から配送までの手続きを詳しく説明したページや、ギフトに花を添えるラッピングサービスについての提案ページの作成。 その際に活躍しているのが、『ネットショップ・オーナー』のフリーページ作成機能だ。
「HTMLエディターが搭載されているので、ホームページ作成ソフトを使わなくてもいくつでも自由にページを作成・追加できるので、とても役に立っています。」

そして、今やネットショップでの利用率が55%を超えるクレジットカード決済の導入。
「お客様に快適にお買い物をしていただくには、クレジットカード決済は必要不可欠です。迷わず『ネットショップ・オーナー』と連携しているクレジットカード決済サービス『iPCOSS』に申し込みました。」
購入手続き時にリアルタイムでお客様の与信確認を行い、決済手続きが完了するクレジットカード決済サービス『iPCOSS』の導入は、お客様の快適なお買い物の一役を担っているとのこと。

お客様に快適に買い物をしていただきたい

ネットショップの運営において、前津さんが最も留意しているのは、お客様とのコミュニケーションだ。
「ネットショップという販売形態は、基本的にFace to faceでお客様とお話ができないので、満足してお買い物をしていただけるよう、お電話やメールでのお打ち合わせを大切に考え、誠意を持って対応させていただいています。」
お客様の要望をしっかりと把握し、それに基づき商品を1つ1つハンドメイドで作り上げ、喜んでいただく。TOPページ下段中央に記載されている“お客様の声”を見れば分かるように、こうした誠実かつ真摯な姿勢が、お客様の“信頼と満足”に繋がっている。


最近ではお客様が日本全国に拡がってきており、ネットショップ運営も軌道に乗り始めた。
「今後はモール出店なども行って、うちだけにしか作れないこだわりのハンドメイド商品をどんどん提供していきたいですね。」
“心をこめた【ガラスに“刻”んだ世界にたった“壱”つの贈り物】”で、“どんな方からも喜ばれるガラス彫刻のオンリーワンショップ”を目指す「刻壱工房」。 これからの躍進に期待が膨らむ。

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