ショップオーナー訪問
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暮らしの快適空間 様

ホスピタリティ溢れる対応で生活にプラスαの快適をご提案
暮らしの快適空間
http://www.kurashi-kaitekikukan.com/

ガーデニンググッズ&エクステリア商品の販売
ご利用製品・サービス
・ ネットショップ・オーナー

暮らしの快適空間
九十九一輔 さん

ネットショップオーナーに一問一答!

ショップで一番苦労していることは?
ネットショップ運営ではお客様の顔が見えないので、不安感を抱かせないよう迅速かつ誠実な対応を心掛けています。
「ネットショップ・オーナー」で気に入っている機能はどこですか?
ポイント&クーポン機能と、自由自在なカスタマイズが可能なショップページ作成機能、ステータスもひと目で分かる受注管理機能です。 特にポイント機能は常連客づくりに役立っています。
今後取り組みたいことは?
独自ブランド商品を企画して、お客様の生活空間に提供していければおもしろいですね。

生活空間にプラスαの快適を提案するガーデニング・エクステリア商品のネットショップ

株式会社橘高は、1903年創業の建築関連資材と産業機器の卸売商社。

105年の取引実績をベースに培ってきたメーカー数十社とのパイプを活かし、“実際にご利用になるお客様にも生活に役立つ商品を直接お届けしたい”との考えから、2008年7月にオープンしたのが、エクステリア商品&ガーデニンググッズを扱うネットショップ「暮らしの快適空間」だ。


センスが光る!新商品の多目的バーベキューポット

2000点にもおよぶ厳選された豊富な商品群は、どれもこれもセンスが光るものばかり。ガーデニングファンやエクステリア好きにはたまらないショップサイトに仕上がっている。

常連客づくりに役立つ“ポイント&クーポン機能”が採用の決め手

ネットショップのコンセプトや販売する商品が決定し、出店方式は固定費や販売手数料が高額なモールではなく、よりお客様に低価格で商品を提供できる独自ドメインショップ方式でオープンすることになった。

まずホームページ作成ソフトで基本ページを作成。そして肝心のショッピングカート選びの段階で九十九さんがこだわったのはポイント機能だった。

「ネットショップの成功にはポイント機能は必須だと思いました。しかも色んな販促に使えそうなクーポン機能までついていたことが、『ネットショップ・オーナー』採用の決め手となりました。」
新規に会員登録したお客様に500ポイントをプレゼントしたり、誕生日にはボーナスポイントをプレゼントしたりと、ポイント機能を駆使しての常連客づくりを積極的に実施している。


ポイント&クーポン機能を利用して
効果的な販促策を実施中

今後は、クリスマスやお正月など時節のイベントに合わせて期間限定割引クーポンを発行するなど、クーポン機能もどんどん活用し、販促を図っていきたいとのことだ。

『ネットショップ・オーナー』には、ショップページ作成機能、ショッピングカート、そして受注管理などの運営管理機能がオールインワンで搭載されていますが、「暮らしの快適空間」様のように既存のページにショッピングカート機能以降をアドオンして利用することも可能です。

お客様に安心して快適にお買い物をしていただくために

ショップページの作成・更新だけでなく、運営も一人でこなしている九十九さん。お客様に安心して快適にお買い物をしていただくために、日々の努力に余念がない。

一つ目は、問い合わせや注文に対して誠実かつ迅速に対応すること。
「せっかく興味を持ってうちのネットショップに訪問してくれたお客様も、対応を誤るとすぐに離れていってしまう。顔の見えないネットショップ運営では、お客様に対し誠実かつ迅速に対応することが重要なんです。」


半磁器製のプランタールッカは
超人気商品のひとつ

問い合わせのメールには休日でも対応し、顔が見えないだけでなく声も聞けないメール対応では何度も文章を見直す丁寧さ。
こうした顧客対応ポリシーは、会社のスローガンでもある“ホットで心ある接客”“素早い対応”から自然に生み出されるものなのだろう。

二つ目は、ページをこまめに更新すること。
新商品を追加したり、店長ブログを更新したり、最低でも週に一度はページの更新を行うことで活気あるショップをアピール、訪問者の安心感につなげている。

三つ目は、クレジットカード決済を用意すること。
「快適にお買い物をしていただくために、オンラインクレジットカード決済は必要不可欠と認識していたので、オープン当初から迷わず『iPCOSS』を導入しました。発送スパンを短縮できるのもお客様にとってのメリットですね。」
実際に最も利用が多いのはクレジットカード決済で、それが九十九さんの認識を裏打ちしている。

「佐世保という土地柄、近くに波佐見焼や有田焼などたくさんの窯元があるので、うまく協業して売れ筋の磁器プランターなどを独自ブランドで提供していければおもしろいですね。」
と語る九十九さん。

多数のメーカーとの太いパイプを持ち、また“ホットで心ある接客”“素早い対応”などお客様を大切にするスローガンを掲げるホスピタリティ溢れる橘高が運営する「暮らしの快適空間」。今後の展開がとても楽しみなネットショップだ。

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