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ショップオーナー訪問
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富山のスイーツ専門店 リブラン 様

リブラン TOP 厳選素材の極上スイーツで目指すは全国ブランド
富山のスイーツ専門店 リブラン
http://www.lisblanc.com/shop/

独自ブランドの洋菓子・和菓子の販売
ご利用製品・サービス
・ ネットショップ・オーナー
リブラン樋口幸男 さん

リブラン
樋口幸男 さん

ネットショップオーナーに一問一答!

ショップ運営で一番気をつけていることは?
実店舗での販売と違って、ネットショップではお客様の顔が見えないので、安心して買い物をしていただけるようメール対応にはかなり注意を払っています。
「ネットショップ・オーナー」で気に入っている機能はどこですか?
会員管理とポイント&クーポン機能ですね。
おかげで様々な販促施策を実施できています。更新性の高いページ作成機能も効率運営に役立っています。
今後取り組みたいことは?
まずはお客様に満足いただけるようしっかりと地盤固めをして、その上で実店舗と連携したキャンペーンを実施するなど、より積極的な販促を行っていきたいですね。

厳選素材の極上スイーツ専門ショップ

「リブラン」は、富山県を中心に22店舗を展開する、1967年創業の手作り和菓子・洋菓子・スイーツの専門店。
定番のヒット商品である富山銘菓「甘金丹」を初めとして、旬の厳選素材を使った季節の和菓子や祝い菓子など、独自ブランドならではのオリジナリティ溢れる魅力的なお菓子を販売している。

その「リブラン」が、“ひとつひとつに心を込めたおいしいお菓子を全国の皆様に提供したい”という創業当時のスローガンをもとにオープンしたネットショップが、富山のスイーツ専門店「リブラン」だ。
今やその思いがかたちとなり、ネットショップの購入者の90%以上が富山県外のお客様。文字通り日本全国の人に「リブラン」の味をお届けしている。

会員管理とポイント&クーポン機能が採用の決め手

「リブラン」のネットショップ事業のスタートは9年前にさかのぼる。
楽天市場に出店したり、独自ドメインショップをWeb制作会社に委託する形態で運用を行ったりしたが、季節のイベントに合わせた販促や商品入れ替え等のページメンテナンスにおいてスピーディかつきめ細かい運用ができず、うまくいっているとはいえない状態だった。
その後、数々の試行錯誤と反省を経て、2008年末「リブラン」が成功ショップへの道を歩み始めることになる。その旗振り役としてWEBプロモーションプランナーとして起用された樋口さん。特にこだわったのは、会員管理DBを駆使した販促だった。

「会員管理とポイント&クーポン機能を使った販促を行えることが、『ネットショップ・オーナー』採用の一番の決め手となりました。」
新規に会員登録してくれたお客様にポイントをプレゼントしたり、アフィリエイター向けにディスカウントクーポンを発行(後述)するなどの施策により獲得した会員は、半年間で15,000人以上。その会員向けに配信しているお得情報満載のメルマガや、毎日更新しているスタッフブログを通じてお客様とのコミュニケーションを強化、購入に結び付けている。
こうした「リブラン」のファンづくり、常連客づくりという活動の中で、お客様を大切にしたいという暖かい思いを感じとれる点も、よい結果につながっている要因のひとつかもしれない。

更新性の高いショップページ作成機能

「日ごろ『ネットショップ・オーナー』を利用していてとても便利に感じるのが、更新性・カスタマイズ性の高いモジュール方式のショップページ作成機能ですね。この機能のおかげでページの更新作業も効率的に行えています。」
「リブラン」のショップページは非常にオリジナル性の高いものに仕上がっており、さらには母の日など季節のイベントなどに合わせて、タイムリーかつスピーディにページ更新が実施されている。

ここでは更新性の高い『ネットショップ・オーナー』のページ作成機能が役立っている。

リブラン ニューヨークチーズケーキ
思わず買いたくなってしまう
ニューヨークチーズケーキの
商品詳細ページ

その秘密はモジュール方式のページテンプレート。モジュールは自由に編集可能なHTMLのパーツで構成されており、組み合わせやレイアウトを変更することで、簡単かつスピーディにページ更新を行える仕組みになっている。

高い商品力とアフィリエイトプログラムが口コミを活性化

「SEOやリスティング広告などの検索エンジンからの集客よりも、口コミやリピート購入を期待できるアフィリエイトプログラム「A8.net」を利用した集客に注力しています。」
と語る樋口さんの眼には、自社の商品に対する高い自信がうかがえる。

いくら口コミを誘発しようと施策を打っても、商品力がないとリピート購入促進には繋がらない。真においしいお菓子を提供しているリブランだからこそ、アフィリエイトプログラムが功を奏する結果を生み出せている。

また、自社の商品をPRしてくれるアフィリエイター向けに、ディスカウントクーポンを発行するといったアイデア施策を行っていることも活性化に繋がっており、アフィリエイトプログラム経由の注文が30%という高い数値にあらわれている。

リブラン メルマガ
アフィリエイター向けの
割引クーポンメール
口コミ促進にも余念がない

「今はまだ地盤固めのフェーズ。現在行っている様々な施策をブラッシュアップしてお客様に満足いただけるかたちをしっかりと築きたい。その上で実店舗と連携したキャンペーンを実施するなど、より積極的な販促を行って行きたいですね。そしてもっとたくさんの人に「リブラン」の味を楽しんでもらいたいんです。」
将来の抱負について意欲的に語る樋口さん。

商品企画・製造・販売までを一環して行っており、お客様のニーズをしっかりキャッチアップできるベースを持っている「リブラン」だけに、全国的ブランドになる高い可能性を秘めた、これからがとても楽しみなネットショップだ。

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